Autamme asiakkaitamme kehittämään omaa liiketoimintaansa ja palveluita, joissa asiakasnäkökulma asetetaan kehittämisen ytimeen. Käyttäjäkokemus ja siihen vaikuttavien tekijöiden ymmärtäminen on tänä päivänä yksi merkittävimmistä kilpailutekijöistä.
Me tiedämme, kuinka käyttäjäkokemus on suunniteltava. Autamme myös asiakkaitamme muuttumaan aidosti asiakaskeskeiseksi.
Kun hyvä markkinointi ei enää vain riitä. Toimimme nykyään ympäristössä, jossa muutos on jatkuvaa ja menestyminen siinä vaatii ketteryyttä ja kykyä uudistua. Kilpailu kasvaa, asiakaskokemus korostuu entisestään ja negatiiviset kokemukset leviävät ennennäkemättömälla nopeudella sosiaalisessa mediassa. Asiakaskokemus on noussut yhdeksi merkittävimmäksi kilpailutekijäksi. Palvelun kokonaisvaltainen kehittäminen on välttämättömyys. Palvelumuotoilua voi hyödyntää yhtä hyvin digitaalisen kuin fyysisen ympäristön kehittämiseksi. Tuote tai palvelu voi olla uusi tai jo olemassa oleva. Palvelumuotoilun avulla voimme kehittää myös työympäristöjä ja organisaatioita, sekä vaikuttaa työnantajamielikuvaan, tällöin työskentelemme sisäisen kehittämisen parissa tai autamme strategisessa työssä.
Seuraamme kulttuurin, trendien kehityksen ja asiakkaiden toiminnan olosuhteita ja yhteyksiä. Selvitämme asiakkailta tietoa, mihin hän ei välttämättä osaa pelkästään kysyttäessä vastata. Kyse ei siis ole yleisistä olettamuksista tai meidän mielipiteistämme. Hyödynnämme etnografista tutkimusstrategiaa ja laadullista tutkimusprosessia, johon kuuluu fyysinen läsnäolo asiakkaiden ympäristöissä ja vuorovaikutustilanteissa.
Tuloksena syntyy ymmärrys toimintaympäristöstä ja yrityksesi vahvuuksista ja kehitystarpeista sekä tekijöistä, joita asiakkaasi arvostavat.
Luomme asiakaslähtöisiä strategioita ja innovoimme uusia konsepteja liiketoimintasi mahdollisuuksien ja asiakkaiden toiveiden ja tarpeiden toteuttamiseksi. Löydämme vankat vastaukset yksinkertaisille kysymyksille: Miksi? Mitä? ja Miten?
Varmistamme, että ratkaisuja etsitään asiakkaan näkökulmasta oikeisiin ongelmiin. Asiakkaat ja työntekijät ovat mukana kehityksen eri vaiheissa. Näin toimimalla voimme ketterästi kokeilla ja testata ratkaisuja, ennen kuin ne lanseerataan. Vähennämme riskiä lähteä kehittämään ratkaisua, jolle ei todellisuudessa ole asiakkaiden keskuudessa kysyntää tai arvoa.
Viemme kehitetyn strategian ja ratkaisun tosielämään. Luomme yhdessä todellista arvoa ja hyvinvointia ihmisille. Korkealuokkainen design, innovatiivisuus ja saavutettava muotoilu on meillä itsestäänselvyys. Tuloksena on oikeita ihmisiä puhuttava brändi- ja palvelukokonaisuus digitaalisissa ja fyysisissä ympäristöissä. Usein juuri pienimmät ja arkisimmat yksityiskohdat merkitsevät lopputuloksessa kaikista eniten. Siksi pidämme huolen, että ne eivät unohdu toteutuksen aikana.
Meillä on taito tutkia, kehittää ja innovoida, mutta myös osaaminen toteuttaa suunnitelmat todeksi yhdessä asiakkaidemme kanssa. Tästä olemme &Creativella ylpeitä.
